只是无意中下载了一款可以自动将照片做成影集视频的软件，并且“免费”使用了一回，从此每个月都在你毫不知情的情况下，自动划走你账户里的固定金额……

像这样偷偷窃取用户财物的流氓软件，近年来可以说层出不穷，不揪出这些网络“小偷”，实在让人感觉跟吞了苍蝇一般。

一年一度的“315”前夕，由中国主流科技媒体联盟主办、运营商世界网承办的2018年TMT行业质量报告发布会于3月14日在北京召开。

会上，运营商世界网CEO兼总编辑康钊发布了《315通信业务质量报告》、《315手机质量报告》、《315家电质量报告》、《315数码产品质量报告》和《互联网行业质量报告》（以下统一简称《报告》）。

其中，《315通信业务质量报告》提到手机预装软件一直为用户所诟病。2017年，工信部下发了《移动智能终端应用软件预置和分发管理暂行规定》，明确规定自2017年7月1日起，手机预装软件必须能下载。然而预装软件在新标严治下，不但没有取得显著成效，而且还出现了手机预装软件的擦边球现象。此外，不良手机应用仍持续走高。

康钊指出，仅2017年不良手机应用有效举报次数就高达83万件，遭下架的不良手机应用高达569款，这组数据让人触目惊心。

此外报告还显示，我国三大运营商投诉主要集中在收费争议、用户服务和网络质量三大类别，其中收费争议所占比重最大，网络质量投诉占比走低。

垃圾短信方面，工信部相关部门受理垃圾短信举报140468件，同比上升11.8%。其中，商业广告营销类占大多数，占比高达75.6%。反之，一向备受关注的诈骗类短信仅占24.4%。

再来说《315手机质量报告》，该报告通过对多方权威数据的统计分析，总结了2017年以来质量问题严重的手机品牌和具体产品，以便为用户在购买产品时提供参考。

其中，2017年用户对手机产品质量最关心的六大问题分别为：电池续航问题、售后服务问题、预存软件问题、扬声器质量问题、手机外壳和手机屏幕质量问题，另外人脸识别、指纹识别漏洞等问题也普遍存在。另外，语音通话质量差、数据接口接触不良、死机、卡顿、指纹识别失灵等也是用户对手机质量比较关心的方面。

与此同时，《报告》还对手机芯片质量问题进行了统计，披露了芯片行业三大主要质量问题事件，分别是英特尔芯片门事件中涉及的Meltdown（熔断）、Spectre（幽灵）两大CPU漏洞、德州仪器芯片涉及的iPhone 6s意外关机事件、博通Wi-Fi芯片蠕虫病毒事件。

《报告》还对主要手机旗舰芯片整体性能进行比较分析，包括苹果A11、高通骁龙845、三星Exynos 9810、还是麒麟970、联发科 Helio X30、展讯 SC9861G-IA。其中苹果A11整体性能领先其他芯片。

《315家电质量报告》中对14种消费者使用较多的家电产品的常见质量问题进行了总结，对消费者购买这些家电产品进行了重点提示。

《报告》涉及范围包括彩电、冰箱、空调、洗衣机、厨卫以及小家电等多个领域，通过统计各个权威平台的产品抽查与质量投诉的情况，汇总了2017年家电产品质量的关注焦点质检情况，并对部分问题企业进行披露。

《报告》显示，2017年家用电子电器类产品投诉量95518件，在商品类投诉中高居第一。其中，传统家电产品合格率较高，小家电类产品合格率略低，空气净化器、净水器等环保类家电产品抽查不合格现象严重。

另外，《报告》还列出了部分家电产品抽检不合格品牌，荣事达、惠而浦、小熊、晶弘、志高、奔腾、三菱、亚都、飞科、沁园、虎牌、花王、欧普、苏泊尔、樱花、LG、日立、安利、安莱特、艾浦乐、施耐德等品牌均榜上有名。

《3.15数码产品质量报告》分为2017数码产品质量关注焦点、2017年度数码产品质量热点问题、数码产品投诉统计三大部分，通过数据统计、问题调查等多种方式对于数码产品存在的质量相关问题进行展示。

相比于整个数码领域，PC产品成为出现产品质量问题最多，且投诉指数较高的领域。

从报告来看，卡顿和运行速度慢一度遭到用户的吐槽，无论是台式机、一体机、商务本、游戏本还是平板电脑，受体积以及发热量限制，高负荷运行情况下容易出现卡顿、死机等情况，而这极大的影响了用户的工作和生活，因而极易成为用户关注焦点。

PC行业近年来质量有所提升，在2017年，国家相关部门的抽检中，有多次合格率达到100%，但是PC行业售后问题成为用户投诉的高发地带，包括责任认定模糊、维修价格不透明等问题。

最后来说说《3.15互联网行业质量报告》。互联网行业发展迅猛，伴随着各种各样的问题，特别在2017年，质量问题频发。报告中提到，2017年的网络应用漏洞问题，同比增加49.33%；多家知名电商涉嫌造假（根据中消协今年1月公布的信息）、快递物流业投诉激增（国家邮政局公布信息），仅去年就受理197,3914件。

中消协今年1月公布了 “双11”电商涉假情况，多家知名电商平台牵涉其中，亚马逊、我买网、贝贝网、当当网、拼多多、聚美优品、蜜芽等。

另外，在投诉量巨大的物流市场，消费者关注的三大投诉重点集中在派送延误、丢失损毁、投递服务质量差，报告列举了国内主流的十家快递企业的有效申诉率，根据国家邮政局的统计，天天快递、申通在这三个方面申诉率都较高。

在最后一部分的月活用户量大盘点中，报告揭露百度系、阿里系、腾讯系的移动应用软件的月活量，三家月活最高的分别是爱奇艺视频、支付宝和微信。而在出行类和内容类的月活榜单中，携程旅游和今日头条占据榜首。