亟待转型升级的广电运营商

伴随着云计算、大数据、物联网、人工智能以及宽带技术的快速发展，广电行业的内容、平台、网络、终端各产业链主体，也从原来的线性合作关系，变成了错综复杂的竞争合作关系。

为了依托自身的优势资源进行转型升级，从媒体融合到智慧播控，从智慧运营到智能终端，也纷纷成为了各产业链主体时下最为关切的转型方向。

如今广电产业链的各大主体已经清楚地认识到，媒体传播环境已经呈现出“去中心化、自组织”的新特征，而转型的根本就在于抓住“客户”。于是客户运营成为推动广电企业可持续发展的新动力，已经逐渐成为行业人士的共识。

在这场“连接客户”的激烈竞争中，有线数字电视运营商和IPTV的平台运营商占据了优势位置，拥有了庞大的数字电视和IPTV客户基础。而如何加强和完善企业与客户的连接和服务能力，也成为了驱动企业发展的新动力。

随着广电行业呈现出业务生态化、运营平台化的发展趋势，这也引发了其商业模式应当如何转型的广泛思考。

从连接地址到连接人的转变；从数字电视传统业务到多元化业务融合转变；从自有渠道到社会化触点的转变；从合作伙伴平台管控到“平台赋能”转变等业务生态化的发展，也带来了广电运营商运营体系内商业要素含义范畴的巨大变化，呈现出了客户泛客户化、商品多元化、渠道社会化、合作生态加强等新特征，这也对运营商的运营能力带来了新的挑战。

当前，广电运营商的运营过程中暴漏出：客户缺乏统一管控，产商品缺乏融合，服务渠道单一，缺乏协同，合作伙伴接入不开放，营销模式简单等诸多问题。也正因为如此，重塑企业的运营能力，构建客户融合、产品融合、渠道融合、合作伙伴融合等运营体系能力，从传统商业模式转型为以“客户”为中心的全新商业模式，也就成为了广电运营商向综合信息服务运营商转型升级的关键。

新一代企业级全业务运营支撑云平台

2019年3月21日，作为广电行业一年一度的盛宴，中国国际广播电视信息网络展览会（CCBN）在北京正式拉开帷幕。

针对广电行业的发展趋势，为了助力广电运营商全面提升业务能力和运营能力，亚信科技在本次CCBN展会上推出了新一代企业级全业务运营支撑云平台解决方案——云BOSS。

与此同时，亚信科技还推出了一体化营销、集客业务运行支撑、网格化服务、智慧营业厅、数据智享等运营体系专题方案，以及智慧社区、智慧城市、智慧园区、物联网平台、区县媒体融合等行业应用方案专题。

“虽然云计算领域强手如云，但是大体都可以分为三大阵营，一是像华为、亚信科技这样做产品出身的ICT公司；二是像亚马逊、阿里、腾讯这样以运营流量为切入点的互联网巨头；三是在网络和数据中心上具有突出优势的运营商。而亚信科技不仅在行业内有着20多年的积累沉淀，而且在各方面都有布局，包括围绕云计算、人工智能、5G、物联网、数字化服务、互联网转型等领域，与亚马逊AWS、中国移动、百度等伙伴开展战略合作。包括时下大热的‘产业互联网’概念，最早也是亚信科技在业界率先提出的。”杭州亚信云信息产品研发中心总监杨洋华向趣味科技介绍道。

谈起亚信科技与广电运营商合作多年来对于行业痛点的切身感受，杨洋华表示：“广电运营商因为缺乏研究院这样的业务指导，往往会各自为政，而且业务比较单一，客户难以统一，每条业务又都有各自的系统，没有形成统一合力，用户无法感受到一个统一品牌。渠道方面不协同，业务没有系统化，也没有把能力开放给合作伙伴，运营手段单一，客户分析能力较差，缺乏主动分析客户画像的大数据能力。系统层面重复建设严重，维护成本高昂，响应速度迟缓，运维风险不可控，创新业务也缺乏技术支撑。”

为广电运营商而生的云BOSS

可以看到，面对广电行业业务生态化、运营平台化的发展大趋势，广电运营商要想不被时代淘汰，就必须尽快破除行业痛点，重塑企业运营能力，才能完成从传统运营商向综合信息服务运营商的转型升级。

而作为新一代企业级全业务运营支撑云平台，云BOSS正是为此而生。

据杨洋华介绍，云BOSS是亚信科技基于AISWare AIF等底层技术平台，结合AISWare CRM\Billing\BigData等核心业务能力平台构建。该平台采用敏捷架构，提升了系统的整体性能扩展性和高可用性；对核心业务进行了深度重构，实现对企业全业务的统一运营支撑，引入了能力开放体系助力企业快速构建行业应用生态，同时创造性地提出了“服务资产”概念，为企业业务快速发展奠定了坚实基础。

“首先，我们借助亚信科技的背景和资源，把能够借鉴的和相对成熟的能力引入到广电系统；其次，平台组合了广电系统和运营商资源，包括将智慧城镇、智慧社区、智慧营业厅等引入广电渠道；第三就是针对广电客户不统一、产品不融合、渠道不协同、合作不体系化等突出问题在业务领域进行拆分，重塑核心能力，引进云BOSS对原来的固有能力进行下沉，将应用与服务分离，服务与数据分离，对应用进行容器化封装，解决了维护成本高等诸多痛点；第四就是提升响应速度，降低运维风险，为创新业务提供支撑。”杨洋华表示。

“相对于目前市场上的其他同类产品，亚信科技云BOSS也具备四大明显优势：一是深耕广电行业13年，覆盖了30多个省份地区，对广电业务有着深刻理解，在各个领域也都有相应的产品和解决方案；二是亚信科技在三大运营商的业务实践，都可以应用到广电来；三是亚信科技有着强大的技术研发实力，产品和技术的先进性、稳定性、可靠性有口皆碑，客户拿来就可以用，用了就可以产生效益。四是亚信科技在行业内有着20多年的运营经验，能够操作非常标准化和规范化的项目管理。”

亚信科技云BOSS带来的改变与价值

杨洋华表示，对于广电运营商来说，亚信科技云BOSS可以为他们带来四个方面的价值：

1、全业务统一运营：

对客户订单产品等核心模型和业务运营能力进行深度重构，引入自然人模型、互联网化订单、全业务产商品模型等，实现对“企业级”全业务的统一融合运营支撑，包括传统的家庭数字宽带互动业务、新开展的集客/智慧类业务、以及未来的云应用、云游戏等生态合作类业务，实现基于自然人的统一的客户管理、统一的融合业务受理和统一的客户服务；

2、智慧营销：

打通大数据和运营支撑体系，充分利用客户标签、客户画像、产品标签等数据资产，依托实时/批量的计算能力、事件引擎等技术手段，构建场景化、全触点的数据驱动和场景驱动的实时营销能力，提升数据运营能力以及客户服务水平，实现数据资产的加速变现；

3、能力开放：

引入“能力开放体系”助力快速构建生态：梳理并封装广电行业的统一客户身份鉴权、统一支付、统一产品及订单等核心业务支撑能力，作为企业的客户运营能力API提供给上下游合作伙伴，方便其业务的快速接入，实现标准化业务管理和便捷的业务结算，助力生态业务应用的快速构建和推广；

4、服务资产化：

引入“服务资产”理念助力企业发展：借鉴互联网案例，结合广电业务发展趋势，创造性地提出 “服务资产”的概念，采用亚信科技CSF等先进服务框架，实现广电企业服务资产的封装、使用和管理，利用标准化的服务资产可以快速构建业务应用，同时极大提升业务管理水平，对企业业务发展具有极大促进作用。

为了体现亚信科技云BOSS实施后带来的显著改进，杨洋华一口气举出了三个案例：

1、中信国安：

中信国安之前采用的是基于SOA体系架构的传统BOSS系统，当时一套系统大概需要5个运维人员。在2017年开始上线第一套云BOSS系统之后，如今整套系统的运维人员只需要投入0.5个，人力成本相当于以前的十分之一。

2、某省广电：

原省广电原本采用基于小机版本的MDB，小机故障后需要在其他机器上重装MDB并重启系统，整套BOSS大约要耗费4个小时。后改用云BOSS的其中一个组件MDB云化版本，经充分测试，基本应用系统可在1分钟内恢复。

3、云化宽带认证系统：

某省广电原本采用的是某友商搭建的宽带认证系统，由于业务经验缺乏，技术也有瓶颈，针对突发认证流量经常出现卡死，业务不可用，客户业务发展受到严重阻碍，天天担惊受怕，晚上睡觉都害怕听到电话响。两年前上线亚信科技云化认证系统后，到现在基本都没出过问题，客户终于睡上了踏实觉。

全媒体时代的媒体融合

与传统媒体时代相比，全媒体时代的信息传播方式发生了巨大变化，也催生了媒体融合这一热门话题。 那么对于媒体融合，亚信科技云BOSS又能起到怎样的作用呢？

杨洋华表示，传统广电是以内容为核心接触客户，如今从客户到渠道再到合作伙伴，广电行业从内涵到外延，其技术发展、运营模式、商业模式都发生了完全改变，这就需要全新的运营系统来对全媒体时代的媒体融合提供支撑。亚信科技认为，变化主要来自以下六个方面：

1、客户：以洞察客户的个性化需求为核心，满足客户的社交化需求；

2、运营：运营进入专业化、数据化层面，并强调技术创新与运维能力；

3、响应：要求快速响应、技术发展、开放搜索，能够对数据进行分析和推荐；

4、合作：在业务越来越复杂的今天，如果所有业务都由广电自己运营那么结果显然不可想象，只能把非核心业务开放出去，引进更多合作伙伴；

5、渠道：传统渠道主要就是大屏电视、营业厅等，而现在新媒体渠道种类越来越多，各种渠道都会进行接触和发生变化；

6、产品：包括实物和非实物产品，广电自己的产品和合作伙伴的产品，都在发生很大的变化。

“在分析了以上六点变化之后，云BOSS在设计上也做了相应的考虑，包括客户模型的变化，对微服务进行改造，实现服务的可见和可追踪，资源的可弹性扩展；在云BOSS中提供大数据分析能力，加速对沉淀在业务中的数据分析，在售前售中售后各个环节的智能营销能力；合作伙伴不单单只是提供产品给广电运营，而且还能自己开发客户，通过广电提供的计费能力、订单能力和其他服务能力，帮助客户运营业务和进行分成；各个渠道统一考虑，统一合同，由渠道中心统一对外提供全触点服务；产品层面引入打包、拆分和组合概念，产品和商品可以进行两阶组合等。”杨洋华表示，“譬如说，我们可以把云BOSS中的某个组件拆开来，让广电运营商先用上云BOSS的一部分功能。如今广电行业已经到了一个关口，需要尽快做出改变，而亚信科技正好能够提供技术支撑。”